Supongo que la mayoría de mis lectores viven en lugares donde tienen acceso a alimentos, agua potable, un techo sobre sus cabezas y asistencia médica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como yo. No tenemos miedo de que alguien pueda venir en medio de la noche para arrestarnos con cargos falsos. Creo que la mayoría de la población mundial estaría feliz y aliviada de intercambiar lugares con nosotros. Entonces, de hecho, deberíamos estar agradecidos de estar seguros y atendidos.
Sin embargo, hay un sorprendente número de personas que se quejan. El autobús llegó tarde. El servicio de comida fue lento. El fontanero no apareció. La computadora tenía una falla. Llovió. Había tráfico... La lista continúa. ¿Quiénes son las personas que se quejan? Veo a los quejosos encajando en cuatro categorías: los pobre de mí, legítimo, crónico, y estratégico.
Cuando te encuentras con una persona pobre y le dices: "Hola. ¿Cómo estás?" en lugar del esperado "Muy bien", obtienes una letanía de respuestas que incluyen: "No muy bien, de hecho, terrible". Esto requiere una reacción de simpatía y preocupación, ya que el foco recae en la persona que tiene el problema. Estas pueden ser personas que buscan compasión y/o atención; uno simplemente debe asentir y escuchar. Pobre de mí los quejosos rechazan las soluciones; quieren que te compadezcas, actúes triste y compartas tu malestar con ellos. Quizás darles un abrazo reconfortante podría ayudar por el momento. También se podría desviar diciendo: “Deberías escuchar mis problemas” y ir adelante con una larga lista de sus propios problemas.
Para las personas que se quejan legítimamente, especialmente las personas que viven solas, compartir los propios males y frustraciones puede reducir el estrés, ya que todos necesitan un oyente compasivo. El reclamante legítimo busca apoyo y alternativas de solución para mejorar. Estas personas tienen motivos para quejarse dada su situación actual (como condiciones de salud, preocupaciones financieras, problemas de relación, etc.).
Clos quejosos crónicos a menudo se sienten impotentes y enojados; nada parece ir bien. El mundo está fuera para conseguirlos. Nada es lo suficientemente bueno. Nada cambia. Hay una gran brecha entre las expectativas y la realidad.
Los quejosos crónicos sienten que no están siendo escuchados. La forma de responder es validar sus sentimientos, pero esto puede no funcionar ya que el quejoso obtiene satisfacción al quejarse. Quejarse también puede ser una experiencia de unión. Te relacionas con personas que tienen quejas similares y compartes el descontento con el statu quo.
La investigación muestra que las quejas constantes reconfiguran nuestros cerebros para la negatividad. Tanto el pensamiento negativo como el habla se vuelven partes integrales de nuestro ser, tanto que comenzamos a buscar la negatividad a nuestro alrededor porque estamos acostumbrados a ella; se convierte en un hábito. Los quejosos crónicos sólo pueden ser felices cuando son infelices. Quejarse hace que nuestro hipocampo se vuelva más pequeño. Hace que uno se centre más en los problemas que en las soluciones.
Quejarse puede ser contagioso. Si nos encontramos cayendo en los mismos hábitos mentales que los descontentos que nos rodean, debemos detenernos en seco. Cuando nos quejamos aumentamos nuestros niveles de la hormona del estrés. Los altos niveles de cortisol pueden provocar una variedad de problemas de salud, incluido el riesgo de depresión, presión arterial alta, problemas digestivos, problemas para dormir y un mayor riesgo de enfermedad cardíaca.
Los comportamientos incomprensibles tienen razones inconscientes. Para tratar con los quejosos crónicos, pregunte cuáles son sus necesidades, sugiera posibles soluciones y redirija la conversación, pero tenga en cuenta que nada de esto puede ayudar.
Si eres un quejoso crónico, comprueba primero si estás insatisfecho contigo mismo. ¿Está insatisfecho con algo más además de la queja? Mire sus mensajes de texto y correos electrónicos para ver si hay un tema negativo en la forma en que se comunica. La mayoría de las personas se comunican con una proporción de alrededor de 80% positivos para 20% negativo. Si está más cerca de 50-50, se está inclinando mucho hacia el lado negativo; ese es de hecho un problema que necesita ser abordado.
Slos quejosos estratégicos están orientados a la acción y buscan mejorar el statu quo. Utilizan las quejas para identificar problemas y desean motivar a las personas para que se unan a ellos en la búsqueda de soluciones..
¿Eres un quejoso? Si es así, ¿con qué categoría te identificas? Antes de quejarse, pregúntese qué es lo que realmente quiere lograr. Pobre de mí los quejosos quieren simpatía. Legítimo los quejosos buscan una resolución. Los quejosos crónicos no quieren nada; solo quieren ser escuchados. Estratégico los que se quejan eligen sus quejas con cuidado y desean trabajar con otros para hacer mejoras.
La gente seguirá quejándose. Al tomar conciencia de las propias necesidades y propósitos, existe la posibilidad de que uno pueda modificar la tendencia a quejarse y abordar la situación adecuadamente de una manera más productiva.
Natasha Josefowitz es autora de 21 libros. Actualmente reside en White Sands Retirement Community en La Jolla. Derechos de autor © 2022. Natasha Josefowitz. Reservados todos los derechos.
