El brote de COVID-19 está cambiando radicalmente la forma en que operan muchas empresas estadounidenses.
Las medidas de seguridad pública han cerrado las oficinas físicas y han convertido el trabajo remoto en la norma. Las restricciones de viaje han aumentado la importancia de la tecnología, la comunicación y la colaboración eficientes. Los ejecutivos han tenido que girar rápidamente, reorganizar y reunir a su fuerza laboral para avanzar en un momento sin precedentes.
Algunos líderes empresariales piensan que COVID-19 marca un punto de inflexión permanente. Y en el centro del cambio sísmico está la remodelación de la cultura corporativa: las creencias y los comportamientos que influyen en la forma en que interactúan los empleados y la gerencia de una empresa, dice Chuck Crumpton (chuckcrumpton.com), autor de “The Jagged Journey: A Raw & Real Memoir sobre el camino no perfecto de la vida y los negocios”.
“La pandemia, sin duda, tendrá efectos duraderos en las culturas corporativas”, dice Crumpton. “Hay una sensación creciente de que es un cambio fundamental, una nueva normalidad.
“Comienza con la empatía. Los líderes de las empresas están viendo que necesitan escuchar más las preocupaciones de sus empleados, que en realidad son las preocupaciones de todos en este momento. Mucha gente tiene miedo e incertidumbre. Es una oportunidad para ser más comprensivos y construir relaciones con las personas con las que trabajas y, a partir de ahí, como empresa, poder trabajar mejor de formas nuevas y más colaborativas”.
Crumpton explica las formas en que se remodelará la cultura corporativa a raíz de COVID-19 y cómo los líderes pueden influir en esos cambios positivos:
Proporcionar apoyo emocional junto con apoyo técnico. Si bien la tecnología es la clave para mantener una fuerza laboral remota funcionando a un alto nivel, Crumpton dice que la forma en que los líderes crean una cultura de apoyo mutuo será un factor importante en la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados. “Quieres que la gente se ayude y se cuide unos a otros”, dice Crumpton. "No todos los chats, llamadas o correos electrónicos de Google tienen que estar relacionados con el negocio".
Más y mejor comunicación. Trabajar de forma remota, con gerentes y empleados en diferentes ubicaciones, enfatiza la comunicación enfocada y más precisa, incluso la comunicación excesiva si es necesario, para mantener el flujo de las operaciones, dice Crumpton. “El uso de videoconferencias es muy eficaz, ya que mantiene a todos conectados y las agendas enfocadas”, dice. “Aumenta la capacidad de respuesta, la capacidad de atención y fortalece la colaboración”.
Más de un sentimiento familiar. “Trabajar desde casa personaliza el lugar de trabajo, en parte porque estás trabajando desde tu espacio personal, y la línea imaginaria entre la familia y el trabajo básicamente ha desaparecido”, dice Crumpton. “La gente está fuera de su caparazón ahora, es más identificable. Los colegas y clientes están felices de compartir una pantalla con sus hijos o mascotas en segundo plano. Hay una mezcla de lo personal y lo profesional, y es liberador”.
Mejor colaboración. “Tu relación con tus compañeros de equipo mejorará”, dice Crumpton. “Luchar contra un enemigo común, el coronavirus, crea vínculos en las relaciones. Estar todos juntos en esto trae nuevos niveles de conexión con colegas y clientes. Están felices de verse en la pantalla durante este período de aislamiento físico, y ese sentimiento puede manifestarse cuando las cosas se calmen. El vínculo se fortalece con los compañeros de equipo también por haber trabajado juntos para resolver problemas y ser proactivos durante los momentos difíciles. Eso significa una mejor colaboración y más entusiasmo por el trabajo en equipo y el éxito compartido”.
“Esta crisis nos ha desafiado aparentemente en todos los sentidos”, dice Crumpton. “Ha sido repentino, profundo y un cambio de vida. Las empresas se han visto obligadas a realizar cambios importantes y, en el proceso, ven el lugar de trabajo y el mundo de manera diferente. Es una gran oportunidad de crecimiento y de cambio positivo y permanente”.
