Mientras escribo esto, el pensamiento viene constantemente a mi cabeza; ¿Qué tendríamos que hacer para que nuestro negocio y nuestra economía vuelvan a la normalidad? La respuesta es; los negocios tardarán mucho en volver a la normalidad y nuestra economía, en su conjunto, tardará aún más. Se descompone en lo siguiente.
1. Número de clientes; ¿Las empresas perderán clientes? La respuesta es sí. A pesar de que la empresa puede tener seguidores muy leales, habrá clientes que no tengan trabajo, que ya no puedan pagar los servicios, que ya no estén dispuestos a gastar dinero o que posiblemente ya no estén con nosotros. No importa cómo lo veamos, las empresas no tendrán más clientes de los que teníamos antes del virus (esto también suponiendo que todo se mantenga igual y que las empresas competidoras sigan operando). Si otras empresas competidoras no están operando, entonces realmente no estamos recuperando nuestra economía por completo.
2. ¿Los clientes estarán dispuestos a pagar el mejor precio o el mismo precio que cobramos antes del virus? Mientras que algunos lo harán, muchos no lo harán. Habrá muchos que saldrán a comprar gangas y solo estarán dispuestos a comprar si creen que es una buena oferta. Pienso en mí mismo, que solía ir a mi bar local y gastar $6 en un Coors Light. Probablemente no vaya a hacer eso por mucho tiempo. Muchos, si no todos, los clientes han sentido algún tipo de impacto fiscal por este virus y habrá ofertas disponibles, a pesar de que muchas de estas ofertas tendrán un costo para algunas empresas (salir de las ventas del negocio, necesidad de saldar su deuda, etc.).
3. ¿Podrán las empresas satisfacer la demanda de los clientes si llega? La mayoría de las empresas que tenían que despedir o suspender empleados solían tener una fuerza laboral de personas capacitadas y listas para trabajar. Algunos empleados todavía están disponibles, pero otros no y se han trasladado a otros trabajos. Si bien es probable que el trabajo físico esté fácilmente disponible, conseguir empleados que conozcan sus protocolos, sus sistemas, sus creencias, sus operaciones, todo lleva tiempo. Dado que nadie sabe realmente cuándo pueden abrir las empresas, no podemos poner una fecha sobre cuándo contratar, capacitar, etc. Si la economía se abre repentinamente y un cliente dice: Quiero hacer un pedido grande, muchas empresas pueden no ser capaz de cumplir con ese pedido durante bastante tiempo.
4. Siendo realistas, muchas empresas planean que las ventas disminuyan significativamente por las razones discutidas. Si una empresa está planeando que sus ventas bajen 501 TP2T (lo que no es irrazonable) con respecto al año pasado, significa que solo necesitarán 501 TP2T de los empleados que tenían el año pasado. Esto significa que una empresa que empleaba a 30 personas ahora solo empleará a 15 personas, lo que deja a muchos sin trabajo. La economía no se va a abrir por igual para todos.
5. Si después de reabrir la economía, un empleado de la empresa contrae el virus, ¿la empresa tiene que enviar a casa a todos los demás empleados que estuvieron en contacto con la persona infectada? Si el negocio pierde a un gerente valioso durante dos semanas sin previo aviso, muchos no podrán operar. Para muchas pequeñas empresas, que una persona clave se tomara un par de semanas de vacaciones era algo que se había planeado durante meses. Ahora, este empleado puede ausentarse por un par de semanas en cualquier momento. Además, es posible que los demás que trabajaban con este empleado también se hayan ido. Si las empresas tienen que cerrar y volver a abrir una y otra vez, ¿podrán hacerlo a largo plazo?
6. ¿Cuáles serán las reglas en este nuevo entorno empresarial? Menos personas en los negocios, distanciamiento social, limpieza adicional, sin contacto personal, mascarillas, etc. La parte más difícil de iniciar un negocio es escribir un plan de negocios. Escribes tu plan con lo que se te permite o no se te permite hacer. En este momento, nadie sabe qué se permitirá hacer a las empresas o cómo deberán operar en el futuro.
7. ¿Las empresas seguirán teniendo vendedores y proveedores? Si bien la obtención de algunos productos continuará con normalidad, muchos proveedores atravesarán exactamente los mismos problemas y escenarios que los anteriores. Conseguir un producto de calidad, que sea asequible ya tiempo, será un desafío mucho más difícil.
8. Con todas las reglas nuevas, ¿llegará Cal Osha? ¿Se mantendrán los seguros bajo control? ¿Qué será de la compensación laboral con el virus? ¿Los alquileres y los propietarios cambiarán sus precios al abrir?
En este momento, hay muchas más preguntas que respuestas. Cada negocio tiene que mirar su plan de negocios y descubrir qué debe reescribirse, qué debe desecharse y qué debe cambiarse por completo. Escribir un plan de negocios, trabajar en los días de puesta en marcha, lidiar con un entorno cambiante y establecer relaciones laborales son desafíos difíciles para empresas de cualquier tamaño. Con esta apertura de la economía, se les pide a todas las empresas que comiencen de nuevo, pero solo en cuestión de días o semanas y sin una fecha de inicio garantizada.
Como cliente, no se sorprenda si algunos de los servicios a los que estaba acostumbrado en el pasado desaparecen. Las empresas tendrán dificultades para operar y muchas ganarán menos dinero trabajando mucho más. Las tensiones serán mayores por parte del propietario, la gerencia y especialmente de los trabajadores de primera línea. Los clientes tendrán que aprender a ser pacientes y aceptar que es posible que no siempre obtengan exactamente lo que quieren. El lema de "el cliente siempre tiene la razón" es probablemente cosa del pasado y los clientes que son amables, corteses y flexibles definitivamente tendrán una experiencia de cliente mucho mejor. greg caballero
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