Por Morgan M. Hurley | Editor
Hacer que el contenido sea el rey
Durante casi 15 años, el sitio web de la ciudad de San Diego ha sido un caballo de batalla de información para cientos de miles de residentes locales y visitantes que buscan información sobre el funcionamiento interno de America's Finest City, desean informar un problema o buscan formularios u otros documentos. .
Sin embargo, incluso una década es un milenio en años de Internet.
TeamSite, el sistema de administración de contenido (CMS) de la ciudad, que se considera la "columna vertebral" de cualquier sitio web, era un CMS de última generación cuando se instaló por primera vez en 2002, y llevó a la ciudad a una nueva era de comunicaciones públicas e intercambio de información. . Sin embargo, había llegado su hora.
En 2014, la ciudad sabía que tenía que actualizar lo que ahora se había convertido en un sistema bastante anticuado; uno que aún requería la intervención de un programador experto para hacer disponible un nuevo documento y el uso de código HTML para los cambios más simples.
Con el resto de Internet pasando a toda velocidad y aumentando las dificultades y los retrasos al tratar de mantener el sitio web actualizado, los empleados se dieron cuenta de que tenían que desechar el antiguo. Pero primero tenían que buscar lo nuevo.
Aunque el departamento de TI de la ciudad alberga a 102 empleados, su equipo web consta de solo cinco; por lo tanto, la primera orden del día de la ciudad fue consultar con el capítulo local de Code for America, una organización sin fines de lucro cuyo único propósito es modernizar los gobiernos municipal, estatal y federal.
Como resultado, Code for San Diego ayudó a guiar a la ciudad a través de todos los pasos necesarios para elegir el vehículo más adecuado para conducir en la superautopista mundial de la información.
En abril de 2015, el alcalde Kevin Faulconer, junto con el concejal de la ciudad Scott Sherman y el director de información (CIO) de la ciudad, Jonathan Behnke, anunciaron el rediseño en una conferencia de prensa.
También asistió Kristine Angell, fundadora y CIO de Hopscotch Labs, una corporación de estrategia de diseño e investigación del consumidor que formuló y administró el elemento de divulgación del rediseño, que ha sido un punto culminante del proyecto desde el primer día, según la secretaria de prensa de Faulconer, Jen Lebron. Kuhney.
A lo largo de todo el proceso, la participación de la comunidad ha estado al frente de todo lo que hemos hecho”, dijo Kuhney. “Comenzamos con una encuesta en la que esperábamos obtener 1200 participantes, pero obtuvimos casi 5000 desde el principio. De ese grupo había 900 personas que dijeron que les gustaría participar en más pruebas, por lo que tuvimos personas que asistieron a grupos de enfoque y entrevistas individuales en cada etapa del proceso, de la guía de estilo de marca que publicamos. algo recientemente, nuestras plantillas web y nuestra arquitectura de información del nuevo sitio web”.
La ciudad eligió Drupal, un marco de gestión de contenido de código abierto, flexible y gratuito, como su nuevo CMS. Drupal viene completo con todo lo que la ciudad necesitaba, incluso las herramientas necesarias para crear una interfaz de usuario única, que es lo que los usuarios ven cuando visitan el sitio web y uno de los aspectos más importantes del rediseño.
El sitio rediseñado se ha centrado más en el cliente, es más intuitivo, lo que lo hace mucho más fácil de usar e incluye muchas características que antes no existían.
“Si ha estado en nuestro sitio web, sabe que la navegación puede ser muy difícil, está muy desordenada y utiliza mucha terminología con la que el público en general podría no estar particularmente familiarizado”, dijo Kuhney. “El nuevo sitio web utiliza lo que en el mundo del diseño llaman 'lenguaje centrado en el ser humano'”.
Kuhney dijo que, según los comentarios recibidos hasta el momento, el nuevo método de organización y categorización del contenido es mucho mejor que sus iteraciones anteriores.
“Sabemos que las personas visitan el sitio web de la ciudad no necesariamente porque quieran encontrar noticias sobre la ciudad o mirar las últimas actualizaciones del departamento, sino que vienen con una tarea en mente”, dijo. “Así que les estamos dando las herramientas para que esa tarea sea lo más fácil posible y para que podamos atender a nuestros residentes de la mejor manera posible”.
Pruebas alfa con “una versión muy aproximada” del nuevo sitio web lanzado en diciembre, dijo Kuhney. Luego, las pruebas beta comenzaron en febrero, junto con un evento final de divulgación comunitaria, denominado "Hackathon", y el lanzamiento final al público tendrá lugar a mediados de marzo.
Después de los comentarios de apertura de Faulconer, el "Hackathon", que tuvo lugar en un espacio donado en la NewSchool of Architecture el 20 de febrero, comenzó el último proceso de participación comunitaria enfocado.
Casi 80 voluntarios del grupo de reunión de Diseño de experiencia de San Diego (SDXD) dedicaron cuatro horas a realizar varios ejercicios para "hackear en vivo" el nuevo sitio web y brindar comentarios importantes sobre el estado actual de su progreso.
SDXD, un grupo de redes en línea administrado por Paul Hong, cuyo trabajo de tiempo completo es director de UX para la startup local de seguridad cibernética AttackIQ, está formado por cientos de desarrolladores, ingenieros, diseñadores, gerentes y similares de TI locales.
Angell, que ya era miembro de SDXD desde hace una década, incorporó al grupo de redes con la esperanza de involucrarlos en una investigación final y un informe de diseño una vez que el sitio web de la ciudad se pusiera en marcha; pero Hong dijo que rápidamente reconocieron una oportunidad para un papel más activo en el proceso de desarrollo.
“SDXD organizó y planificó todo el evento [hackathon]”, dijo Hong. “Diseñamos las actividades del día, creamos paquetes de instrucciones e hicimos que nuestro equipo organizador facilitara los procedimientos durante toda la tarde”, dijo Hong.
“Todos esos muchachos son profesionales en lo que respecta al diseño de la experiencia del usuario de una variedad de empresas en todo San Diego”, dijo Kuhney. “Así que queríamos aprovechar su experiencia y también estaban emocionados de retribuir a su ciudad”.
Kuhney dijo que el objetivo principal del grupo era navegar por las casi 7000 páginas de contenido en línea en sandiego.gov y encontrar formas de simplificar y mejorar el contenido, brindando a los futuros usuarios una mejor experiencia en general.
Durante el hackathon, SDXD trabajó directamente con los "personajes en vivo", residentes reales de la ciudad de diversos orígenes y géneros comerciales con diferentes necesidades con respecto al contenido de la ciudad, y diseñó maquetas basadas en esas necesidades.
Tener una concentración tan grande de "hackers" trabajando juntos a la vez les permitió obtener una mayor cantidad de información en un período de tiempo más corto, lo que funcionó a favor de la ciudad.
Hong describió que la colaboración con la ciudad fue "ganar-ganar".
“Nuestros miembros pudieron aplicar sus habilidades y experiencia de una manera bastante inusual y en un dominio atípico: el diseño cívico”, dijo. “La ciudad esencialmente contó con los servicios de los mejores y más brillantes investigadores y diseñadores de usuarios de San Diego durante toda una tarde. Nuestros servicios no son baratos porque una buena investigación y diseño es extremadamente difícil, pero es esencial si desea que cualquier servicio o producto sea un éxito”.
Uno de los puntos más emocionantes del rediseño, y ciertamente algo que será de interés para el público en general, es que el rediseño estuvo muy por debajo del presupuesto. Durante dos años fiscales, el ayuntamiento reservó $1,275 millones para el proyecto, pero el costo total, incluido el desarrollo de CMS, la migración de contenido, la participación de la comunidad y la formulación de la guía de estilo, fue de $646,000.
Eso deja mucho espacio para los otros proyectos en el horizonte.
“Hay muchas cosas emocionantes en el frente digital provenientes de la ciudad de San Diego y esta es la forma en que lo estamos iniciando”, dijo Kuhney.
Una vez que el sitio se haya lanzado al público, pasarán a lo que Kuhney llamó una fase de "beta pública", donde la ciudad fomenta la resolución activa de problemas por parte de los usuarios cotidianos. Para facilitar esto, habrá una "pestaña de comentarios" en cada página.
“El nuevo sitio brindará a la ciudad la flexibilidad y la capacidad de respuesta que merecen sus residentes”, dijo Kuhney. “Vivimos en una ciudad innovadora y necesitamos tener un sitio web que sea tan innovador como las personas que viven aquí”.
Esté atento a sandiego.gov para la transición a finales de este mes. Para obtener más información sobre SDXD, visite meetup.com/sdxd.
—Morgan M. Hurley puede ser contactado en [email protected].
